Ein Kodex für verantwortungsvolles Community Management

Hass, Eskalation und Rückzug prägen mittlerweile einen großen Teil der Online-Debatten. Die häufige Reaktion von Unternehmen und Organisationen: Minimalpflege, Abschalten, Wegmoderieren. Doch wer digitale Öffentlichkeiten sich selbst überlässt, trifft eine politische Entscheidung gegen Meinungsvielfalt und zugunsten der Lautesten.

Diese Session macht deutlich: Moderierte Kommentarspalten sind kein Nice-to-have, sondern zentraler Teil unserer demokratischen Infrastruktur. Ob Menschen sich beteiligen oder sich zurückziehen, entscheidet sich auch daran, wie Organisationen ihre digitalen Räume gestalten.

Deshalb haben sich Organisationen aus der Wirtschaft, Zivilgesellschaft und Wissenschaft zusammengetan und einen Kodex für verantwortungsvolles Community Management entwickelt. Dieser Kodex fordert Organisationen heraus, Haltung zu zeigen. Doch nicht nur das: Er übersetzt abstrakte Werte in konkrete Handlungsprinzipien und macht sichtbar, wo Organisationen Verantwortung übernehmen sollten: Für ihre Beschäftigten, für Meinungspluralität in den Kommentarspalten und damit für einen demokratischen öffentlichen Diskurs.