Sorry, not sorry – Über die Kunst, sich öffentlich (nicht) zu entschuldigen

Öffentliche Entschuldigungen folgen einem festen Ritual. Nach Skandalen oder Fehltritten folgt meist ein sorgfältig formuliertes Statement – oft defensiv, jedoch selten angemessen in Haltung und Inhalt. Solche Nonpologies – Nicht-Entschuldigungen – sind gern formal korrekt, inhaltlich aber wirkungslos.

Der Vortrag beleuchtet, warum es uns so schwer fällt, uns nach Fehltritten wirklich ehrlich zu machen und warum eine öffentliche Entschuldigung vom Publikum her gedacht werden sollte. Denn ob Politiker, Unternehmenslenker oder Popstar, die Chance auf eine zweite Chance gibt immer die vernetzte Öffentlichkeit.

In seiner Session analysiert Kommunikationsberater Tapio Liller typische Muster öffentlicher Nonpologies und widmet sich der Frage, wie sich Einzelpersonen wie Organisationen in einer erhitzten öffentlichen Grundstimmung wirksam entschuldigen können, ohne ihre persönliche Würde zu verraten.