It's a Match: Der passende Bürgerservice zu jeder Lebenslage

Nutzerfreundlich, mobile-first und konsequent an den Bedürfnissen der Bürger*innen orientiert – so macht man gute Verwaltungsdigitalisierung. Das mag nichts Neues sein, aber man muss es halt auch wirklich tun. Ein Team aus UX-Expert*innen und Entwickler*innen haben in München genau so die Bürgerservices ins 21. Jahrhundert geholt. Und das in wenigen Monaten. Zaim war im Projekt dabei und berichtet im Vortrag zu den Erfolgsfaktoren für gute und schnelle Digitalisierung.

Spoiler, einige davon sind: Mit Nutzer*innen reden, Bürger*innen in ihrer Realität abholen, Silos aufbrechen, Daten anschauen und entsprechend handeln. Und natürlich Open Source arbeiten. So logisch das klingen mag, der Standard sieht aktuell anders aus. Mit dem Beispiel aus München öffnen wir den Raum für Austausch und Denkanstöße.